Mein Instagram Account wurde gehackt – So habe ich ihn zurück bekommen

by Kathi Daniela

Ein wunderschöner Tag in Kopenhagen geht zu Ende – offline. Endlich mal abschalten von der Social-Media-Welt und eine kleine Pause mit Freunden machen. Natürlich, abends konnte ich dann nicht widerstehen, trotzdem ein paar Stories hochzuladen. Und kam nicht mehr in meinen Account. Mein Nutzername? Nicht vorhanden. Meine Mail-Adresse? Keinem Account zugeordnet. In Panik fragte ich meine Freunde, nach meinem Namen zu suchen – aber da war nichts mehr auf Instagram. Glücklicherweise konnte mein Mann mich über Kommentare bei einem seiner Posts ausfindig machen. Oder besser gesagt newto56__mn_7! Ein Hacker hat meinen Account übernommen. Das erste was ich also tat: Ich googelte: Mein Instagram wurde gehackt, was kann ich tun? Das war der Beginn einer zweimonatigen Odysee.

Mein Instagram-Account wurde gehackt - was kann ich tun?

Was ich als erstes tat, noch während wir uns in Kopenhagen in einen Hauseingang drücken und um uns in Platzregen herunterschüttete: 

Ich änderte das Passwort meines Mail-Accounts und meines Amazon-Kontos, glücklicherweise das einzige Konto, auf das ich mit dieser Email-Adresse zugriff. 

Und ich sah einige Emails von Instagram im Spam-Folder, die mich darauf hinwiesen, dass mein Passwort gerade geändert worden war. Dummerweise keinerlei Hinweis, dass auch jemand die Email-Adresse geändert hatte und eine Passwort-Reset-Mail nicht an mich ging, sondern an xxxx@xx.ru.

Zurück im Hotel war dann meine erste Anlaufstelle Instagram selbst. Die Tipps im Support Center waren allerdings nicht wirklich hilfreich: Wie wäre es damit, deine Email-Adresse zurückzusetzen? Oder dein Passwort zu ändern? Schwierig umzusetzen, wenn der Hacker nicht ganz doof ist und alle entsprechenden Informationen auf sich umgestellt hat. Auch Giga, Computerbild und andere Seiten waren keine große Hilfe: Ich solle verknüpfte Seiten entfernen und die Zwei-Faktor-Authentifizierung anschalten.  Danke für den Tipp.

Ich googlte also weiter und fand schließlich doch eine Möglichkeit, Instagram zu kontaktieren: Eine Mail-Adresse im Impressum.  Zeitgleich bat ich alle meine Freunde, den Account als gehackt zu reporten – und reportete ihn selbstverständlich auch selbst mit eine neuen Account, den ich angelegt hatte, um meinen Nutzernamen zu schützen – und um newto56__mn_7 zu beobachten. 

Ich reportete den gehackten Account bei Instagram - ohne Erfolg!

Während ich also auf die Absolution von Instagram wartete, änderte newto56__mn_7 mein Profilbild aus Sevilla zu einem Bootie-Pic und lud einen ganzen Schwung Stockfotos mit hübschen Mädels mit braunen Haaren hoch. Und unten drunter Bilder meiner Hochzeit. Ich fühlte mich so hilflos. Machte sogar Screenshots aller meiner Bilder aus Angst, der Hacker würde sie aus Rache dafür, dass ich ihn gemeldet hatte, löschen. Und dann ein paar Tage später von Instagram die ernüchternde Nachricht:

Inkedfacebook-account-gehackt

Ich konnte es gar nicht fassen. Auf beiden Accounts waren Bilder von mir zu sehen. Es war doch klar, dass es sich zweimal um diesselbe Person handelte. Für Instagram scheinbar nicht. Und auch von meinen Freunden bekam ich Screenshots mit den gleichen Nachrichten zurück.  Accounts mit Bootie-Pics im Profil – für Insta granz okay!

Nur ein paar Tage später dann die nächste Ernüchterung von der Support-Adresse:

“ Hi,

You’ve reached us at a channel that we no longer support. Please visit the Help Center to find answers to many frequently asked questions and up-to-date forms you can use to contact us:

http://help.instagram.com/

We apologize for the inconvenience.

Sincerely,
The Instagram Team.”

Oh ja, danke! Been there, done that. Zurück zu Step 1. Also ging ich tatsächlich zurück in den Hilfebereich. Wieder dieselbe Geschichte: Passwort zurücksetzen, Email-Adresse ändern oder den ominösen „I need more help“-Button drücken, den ich in meiner App partout nicht finden könnte. By the way, diese Anleitung von Instagram ist hier zu finden.

Account-Reporten

So bekam ich meinen gehackten Instagram-Account schließlich zurück!

Nachdem ich ungefähr eine halbe Stunde damit verbracht hatte, Instagram auf Handy und Desktop nach dem Button zu durchsuchen, mit dem ich meinen Account als gehackt melden konnte, aber immer wieder nur mit meinem Facebook-Konto eingeloggt wurde, löschte ich schlussendlich alle Apps:

Den Messenger, Facebook und Instagram. Dann lud ich Instagram wieder herunter – und siehe da: Ganz ohne die automatische Verbindung zu Facebook konnte ich „Get help signing in“ klicken. Ich gab den falschen Usernamen an, ich schrieb meine Nachricht, ich schicke sie ab… und dann wartete ich.

Ziemlich lange sogar. Ungefähr zwei Wochen hörte ich überhaupt nichts von Instagram. Schließlich bekam ich eine Email:

“Hallo,

vielen Dank, dass du Instagram kontaktiert hast. Damit wir dir helfen können, wieder auf dein Konto zuzugreifen, benötigen wir folgende Angaben:

1. Eine kurze Beschreibung deines Problems, einschließlich des Datums, an dem du zuletzt auf dein Konto zugegriffen hast, und wie du den Zugriff verloren hast.
2. Die E-Mail-Adresse oder Handynummer, die du zur Registrierung deines Kontos verwendet hast. Wenn du zur Registrierung deines Kontos deine Handynummer verwendet hast, gib bitte auch den Gerätetyp an (Beispiel: iPhone, Android, iPad, Sonstiges).
3. Alle Benutzernamen, die du bisher verwendet hast.

Beachte bitte, dass wir dir erst weiterhelfen können, wenn wir diese Informationen erhalten haben. Weitere Hilfe beim Anmelden mit deinem Konto erhältst du im Hilfebereich:

https://help.instagram.com/374546259294234/?ref=cr

Mit freundlichen Grüßen
Das Instagram-Team

Ich beantwortete brav die Fragen. Und dann wieder: Nichts. Ein paar Tage später schickte ich nochmal einen Reminder mit einem Hinweis auf meinen Business-Account und dass meine Arbeit darunter leiden würde. Nochmal zwei Tage später dann die Bitte, den bisherigen Email-Verkehr an die Adresse weiterzuleiten, mit der ich mich bei Instagram angemeldet hatte. Man würde sich dann um mein Anliegen kümmern.

Gesagt getan, ich enstaubte einen toten Email-Account, um Instagram meine Identität zu beweisen. Und wartete wieder. Weitere vierzehn Tage. Bis schließlich die befreiende Email kam:

„Hallo,

Danke, dass du deine Identität verifiziert hast. Die Wiederherstellung deines Kontos ist so gut wie abgeschlossen.

So setzt du dein Passwort zurück und erhältst wieder Zugriff auf dein Konto:

1. Melde dich bei allen Instagram-Konten ab, bei denen du möglicherweise über deinen Computer, dein Telefon oder dein Tablet angemeldet bist
2. Wenn du vollständig abgemeldet bist, klicke auf den folgenden Link: 
3. Wenn du zur Eingabe deines Benutzernamens aufgefordert wirst, gib newto58__mn_7 als deinen Benutzernamen ein

Du kannst deinen Benutzernamen, deine E-Mail-Adresse und deine Telefonnummer ändern, wenn du angemeldet bist. Hier erfährst du, wie du deine Daten aktualisierst:

https://help.instagram.com/583107688369069/?ref=cr

Weitere Informationen und Tipps dazu, wie du die Sicherheit deines Kontos gewährleisten kannst, findest du im Instagram-Hilfebereich:

https://help.instagram.com/369001149843369/?ref=cr

Mit freundlichen Grüßen

Horst“

Und einfach so hatte ich wieder Zugriff zu meinem Konto. Ich änderte das Passwort und die Email-Adresse. Instagram schicke einen sechsstelligen Verifikations-Code per Mail, den ich eingeben musste, um meine Identität final zu bestätigen: Und ich hatte meinen Account zurück!

Ja, um ehrlich zu sein, ich war irgendwie sicher, Instagram würde sich nicht darum kümmern, ob ich mit meinen 1.000 Followern gehackt worden bin. Und vielleicht hat sich durch die Hacker-Welle bei Facebook auch in den letzten zwei Wochen ein bisschen was getan bei den beiden Social-Media-Giganten. Oder ich hatte einfach Glück.

Ich änderte den Benutzernamen und stelle sofort die Zwei-Faktor-Authentifizierung ein. Dann löschte ich sämliche Bilder des Hackers – und stellte fest, dass er widerliche Sex-Nachrichten an eine ganze Reihe männlicher Accounts geschickt hatte. Ein paar hatten sogar geantwortet! Auf einen Account, der Bilder von mir zeigt!! Ich löschte sämtliche Nachrichten, entschuldigte mich bei meinen Followern – und kehrte zum Alltag zurück. 

Aber ein komisches Gefühl bleibt.

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47 comments

Michi Dezember 6, 2018 - 7:55 pm

Freut mich das du deinen Account wieder hast, meine Frau steht vor dem selben Problem, ihr Account mit 7500 Followern wurde gehacked.
Dem Support hat sie geschrieben irgendwie geschrieben , wobei wir das Feld „get help“ jetzt einfach nicht mehr finden können… sie haben geantwortet, sie können ihre Identität nicht bestätigen obwohl es unzählige Beweise gibt, seither keine Antwort … hoffentlich melden sie sich noch .
Wir Versuchen das Feld zu finden für eine neue Anfrage aber es ist einfach nicht zu finden..0

Reply
Kathi Daniela Dezember 7, 2018 - 10:29 am

Hallo Michi,
tut mir Leid, dass es deiner Frau jetztt auch passiert ist 🙁
Ich konnte den Button auch ewig nicht finden. Ich musste tatsächlich die Apps Facebook UND Instagram von meinem Handy komplett löschen, denn Instagram hat sonst automatisch meinen Facebook-Account zum einloggen her genommen. Dann habe ich Instagram ganz neu installiert und auf einmal ist der Button erschienen, beim Login-Fenster. Vielleicht klappt es ja bei euch auch?
Liebe Grüße und viel Erfolg!
Kathi

Reply
Alessia Casutt April 11, 2019 - 12:29 pm

Ich wurde auf Insta gehackt. Numn weiss ich nicht was tun. Auf Facebook wurde ich auch gehackt dort konnte ich mein Passwort wieder bekommen. Kannst du mir helfen wie ich ihn wieder bekomme.

Reply
Kathi Daniela April 12, 2019 - 11:49 am

Liebe Alessia,
es tut mir echt Leid, dass du gehackt wurdest. Geh doch mal die Schritte in meinem Beitrag nach und nach durch und schau, ob es dir weiterhilft!
Liebe Grüße und viel Erfolg,
Kathi

Reply
Paula Mai 14, 2019 - 1:16 pm

Ich danke dir für den ausführlichen Bericht. Ohne ihn hätte ich es nie geschafft meinen Account zurück zu bekommen.
Xo

Reply
Kathi Daniela Mai 15, 2019 - 10:57 am

Das freut mich total, dass dir der Guide geholfen hat und du deinen Account wieder hast! <3

Reply
Sandra Juli 24, 2019 - 11:29 am

Hi, mein Account wurde auch gehackt, ich habe aber nach etlichen Schriftverkehr mit Instagram auch die letzten Anweisungen bekommen.
Wenn ich jedoch auf den Link geklickt habe, bei dem ich dann den Benutzernamen von meinen Hacker eingeben muss, fragt Insta mich nach einen neuen Passwort und oben scheint sein Name auf.
Natürlich lässt es sich nicht zurücksetzen und es kommt dauernd eine Fehlermeldung…Schade, dachte ich würde mein Account endlich zurückbekommen…

Reply
Kathi Daniela Juli 26, 2019 - 8:43 am

Liebe Sandra,
es tut mir Leid, dass das bei dir scheinbar nicht geklappt hat. Schreib doch Instagram nochmal und bitte um einen neuen Link – die laufen ja ziemlich schnell ab und vielleicht ist deiner einfach nicht mehr gültig gewesen.
Liebe Grüße,
Kathi

Reply
Enya Juni 6, 2020 - 9:03 am

Hallo Sandra,
Ich habe gerade das gleiche Problem wie du damals. Hast du deinen Account wiederbekommen? Wenn ja, wie?
Liebe Grüße, Enya

Reply
Lena H. Juli 25, 2019 - 7:37 pm

Mein Instagram wurde heute auch gehackt. Habe natürlich aus irgendwelchen Gründen auch keine Reset Email erhalten.
Hab deine Schritte befolgt. und nun ja. nun hoff ich mal für das beste.
Hab mein Instagram seit 2013 und die ganzen peinlichen Bilder die alle schon vor Jahren gelöscht haben, sind bei mir natürlich noch drinnen.
Insta war mein Tagebuch und ich bin gerade so enttäuscht von dieser Welt.
Hab nichtmal 900 Follower.. Hoffentlich bin ich es Insta trotzdem wert mich zu retten :/
Alles Liebe und eine schöne Woche noch!

Reply
Kathi Daniela Juli 26, 2019 - 8:42 am

Hallo Lena! Ich hoffe, dass Instagram sich bald bei dir meldet! Nur nicht die Hoffnung aufgeben und ein bisschen Geduld haben. Ich hatte auch unter 1.000 Follower, als ich gehackt wurde und habe schlussendlich von Instagram eine Antwort bekommen. Ich drück dir die Daumen!
Liebe Grüße,
Kathi

Reply
Enya Juni 6, 2020 - 9:02 am

Hallo Sandra,
Ich habe gerade das gleiche Problem wie du damals. Hast du mittlerweile deinen Account wieder? Wenn ja, wie hast du ihn wiederbekommen?
Liebe Grüße, Enya

Reply
Enya Juni 6, 2020 - 9:05 am

Hallo Lena,
Entschuldigung, wollte das jemand anderem schreiben. 😉
Liebe Grüße, Enya

Reply
Ramona Schneider Juli 25, 2019 - 10:02 pm

Ich möchte dich bitten mir zu helfen

Reply
Kathi Daniela Juli 26, 2019 - 8:42 am

Liebe Ramone,
befolge doch mal die oben aufgeschrieben Schritte, vielleicht hilft dir das schon weiter!
LG,
Kathi

Reply
Enya August 11, 2019 - 9:46 am

Hi, mein Instagram wurde gestern Abend gehackt. Eigentlich alles so, wie es hier beschrieben wurde. Nur kann auch ich nichts weiter tun, instagram bietet ja quasi keine Kontaktmöglichkeit. Im Moment sieht es so aus, als ob das Profil gelöscht wurde. Könnte echt heulen, hab mir bei Instagram echt etwas aufgebaut und das wird mir einfach so weg genommen. Das Profi ist nicht mehr zu finden und ich bin am verzweifeln.

Reply
Marieca August 12, 2019 - 9:32 am

Ich habe zur Zeit genau das selbe Problem, ich habe zum Glück auch schon die Email erhalten, um das Passwort zurück setzten zu lassen.
Allerdings hab ich Probleme den Benutzernamen einzugeben, dieses Feld kann man bei mir gar nicht auswählen…
War das bei dir auch so?

Reply
Kathi Daniela August 23, 2019 - 1:40 pm

Liebe Marieca,
ich weiß leider nicht, welches Feld du meinst… ich hoffe, dass du deinen Account zurück bekommst!

Reply
Ebby August 31, 2019 - 6:28 am

Mein insta wurde gestern gehackt.
Ich habe keine e-Mail erhalten und kann weder mit meinem Passwort, Benutzername oder e- Mailadresse mich anmelden.
Wie kann ich insta kontaktieren das sie mir den Link schicken?
Supportanfrage klappt auch nicht.
Das ist so ärgerlich

Danke im Voraus

Reply
Kathi Daniela September 2, 2019 - 7:43 am

Liebe Ebby,
schau doch mal, wie ich es geschafft habe, Insta zu kontaktieren – das lief direkt über die App, ich habe mein Vorgehen beschrieben 😉

Reply
mike smoupz September 2, 2019 - 12:31 pm

Die erste Hilfreiche Seite. Vielen Dank das du das mit uns teilst. Konnte meinen Account so jetzt auch wieder bekommen.
Ich hatte die selben Probleme und die Hilfe auf der Instagram eigenen Support Seite Helfen keinem weiter in diesem fall ^^

Reply
Kathi Daniela September 3, 2019 - 8:28 am

Ach prima, es freut mich, dass ich dir helfen konnte, lieber Mike! 🙂

Reply
Romana September 3, 2019 - 3:54 am

Liebe Daniela!
Ich habe ein ähnliches Problem. Mein Konto wurde gehackt und nun gesperrt. Ich sollte nun ein Mail mit einem Verifizierungscode erhalten. Nur kommt dies einfach nicht an. Hast du mir eine Seite oder Mail, bei der ich mich direkt bei insta melden kann? die Helpseite hat mir nichts gebracht.
Lg Romana

Reply
Kathi Daniela September 3, 2019 - 8:28 am

Liebe Romana,
ich bin leider kein Experte, sondern habe hier nur meine Erfahrungen geteilt.
LG,
Kathi

Reply
Romana September 3, 2019 - 9:55 am

Ich wollte auch nur fragen, ob du irgendwelche Kontaktdaten hast. Ich bin leider noch nirgendwo auf einen direkten Support gestossen.
Lg

Reply
Kathi Daniela September 3, 2019 - 4:51 pm

Liebe Romana,
es gibt nach meinen Recherchen keinen direkten Support, du musst über einen anderen Weg gehen, z.B. über das „Probleme beim Einloggen“, das ich in meinem Artikel beschrieben habe. Ich wünsch dir viel Erfolg!

Reply
Enis elezi September 8, 2019 - 10:44 pm

Hallo, mein Account ist seit 1monat gesperrt, weil ich mich angeblich als falsche person ausgegeben habe habe ein bild mit code usw geschickt doch dann eine mail bekommen das er anscheindend deaktiviert worden ist nichts hilfreiches seit dem keine mail mehr bekommen. Kannst du mir eine Email angeben von diesem Impressium wo der Support antwortet, weil ich die nicht finde. und soll ich facebook und instagram auch komplett löschen und wieder herunterladen?

Reply
Kathi Daniela September 9, 2019 - 9:10 am

Hallo Enis,
ich kann dir leider nicht helfen, ich habe auch keine Kontaktdaten zu Instagram.
Gruß,
Kathi

Reply
Giuliana Stabile März 30, 2020 - 3:34 pm

Liebe Kathi
Ich habe meinen Account auch verloren. Angeblich hätte ich gegen die Nutzungsbedingungen verstossen. Jemand hat einen Account gemacht und sich als mich ausgegeben. Ich habe meinen Follower gesagt das sie diesen melden sollten. Da der Account sehr ähnlich hiess wie meiner denke ich das Leute meinen normalen Account gemeldet haben. Nun habe ich das gleiche wie du versucht. Ich habe die Email von Instagram heute bekommen, jedoch leitet das nur zu der gleichen Liste wie immer und wenn ich diese Liste ausfülle kommt immer das es ein Fehler gab und sie dran arbeiten ihn zu beheben. Weisst du was ich noch machen kann? Liebe Grüsse Giuliana

Reply
Vanessa Derfler November 3, 2019 - 11:55 am

Hi hat jemand vielleicht eine Antwort auf mein Problem.
Ich konnte am Abend noch in mein Instagram und am Morgen darauf wollte ich auf Instagram rein und hab gleich eine Benachrichtigung bekommen in der steht: Bitte hilf uns zu bestätigen dass dies dein Konto ist. Und gleich ein Button wo ich zur Instagram Hilfe verwiesen werde. Jedoch steht bei der Instagram Hilfe nicht davon wie ich meine Identität bestätigen kann. Ich hab schon versucht mein Passwort zu wechseln jedoch komm ich immer wieder auf diese Meldung…

Reply
Cristina Werther November 17, 2019 - 6:39 pm

Liebe Daniela,

Mein Account mit über 112 Tausend Follower würde auch gehackt.
Die Häcker haben sehr viel Geld von mir verlangt und wechseln ständig der Name.
Leider alle versuche, sogar Identifizierung mit Code und Selfie führen in nichts.
Weil die Häcker ein Komplet neues leeres Account mit meinen Benutzer Name erstellt haben.
Bin verzweifelt ? bei meine Größe verliere ich Kunden, Einladungen werden abgesagt..etc.

Ich schreibe ständig E-Mail an Support, sende Berichte und warte das Kripo sich meldet.
Passiert ist es am 28.10.

Hast du Tipps für mich ? ?
@cristinawerther

Herzliche Grüße aus Rosenheim
Cristina

Reply
Kathi November 21, 2019 - 4:33 pm

Hallo liebe Kathi,
deine Seite gibt mir grad echt noch Hoffnung. Mein Konto wurde komplett übernommen, Name, Mail und Nummer wurden geändert. Ich habe den Button, denke ich, gefunden aber irgendwie bin ich noch nicht soweit gekommen, dass ich diese Hilfemail bekomme. Egal was ich eingebe, es kommt immer „Person nicht gefunden“… Wahnsinn, wie sich Instagram da aus der Affäre zieht. Das lädt die Hacker förmlich ein, die ganzen Accounts zu kapern. „Mein Hacker“ verhält sich zum Glück noch relativ ruhig, aber unwohl ist mir dabei auf jeden Fall. Hast du noch einen Tipp, wie ich soweit komme, dass ich diesen Hilfe Link für die Meldung meines Kontos bekomme? Danke dir und alles Gute! Katharina

Reply
Antonia November 27, 2019 - 10:33 pm

ich wurde auch vor einiger Zeit gehackt und ich hab auch mit dem support geschrieben… angeblich sind die Fragen, so wie ich sie beantwortet habe nicht richtig gewesen und selbst nach einem Bild von mir mit einem vom Support ausgesuchten Code hab ich den Acc nicht zurückbekommen:/ aber ich bin froh, dass zumindest manchen Leuten geholfen werden kann.

Reply
Freundorfer Florian Januar 12, 2020 - 8:41 pm

Hallo zusammen,
hatte schon jemand folgendes Problem:
Account gehackt -> Instagram 2Fac Support gemacht-> Rückmeldung war, Account wurde gelöscht.
Habe dann einen neuen Account angelegt.
Plötzlich ist der alte Account mit einem anderen User-Namen aufgetaucht.
Den von mir neu angelegten Account habe ich dann gelöscht und den 2Fac Support nochmal durchgeführt um den alten Account wieder zu erlangen.
Der 2Fac Support bezieht sich jedoch nun auf meinen neu angelegten Account Namen, obwohl ich den schon gelöscht habe…

Bitte um Hilfe – Danke & Gruß

Reply
Giuliana Februar 21, 2020 - 4:52 am

Heyy ich habe eine kurze Frage und zwar wurde erst vor kurzem mein Account gesperrt. Wisst ihr vielleicht wie ich den zurück bekommen kann? Ich habe das schon von Instagram probiert aber bei mir kommt immer die Meldung das ich es später nochmals versuchen sollte.

Reply
Lara Hessling März 23, 2020 - 5:24 am

Hi! Ich bin gerade so hilflos, mein Account wurde auch gehackt. Das Problem bei mir ist, es wird zwar der Button nach dem du so lange gesucht hast angezeigt, allerdings werde ich, wenn ich dann in Schritt3 auf „benötigst du weitere Hilfe“ gehe, nur wieder auf die Instagram Support Seite weiter geleitet und kann den Account also wieder nicht melden .. weißt du weiter ? Oder kannst du mir nochmal genauer sagen wie das bei dir war?
Ganz liebe Grüße, Lara !

Reply
Mira Balazs März 23, 2020 - 11:28 am

Hi, mein Account wurde auch gehackt. Ich hab die App auch deinstalliert. Dann kam das Feld, mein Problem ist aber, dass ich dann nicht zu dem Formular komme, um Instagram zu erreichen, sondern wieder in den Hilfebereich geschickt werde. Idee? Liebe Grüße

Reply
Lea März 23, 2020 - 3:18 pm

Hi, ich habe die Buttons alle, aber ich werde immer wieder zum Hilfebereich weitergeleitet. Ich habe genau das selbe Problem, Namen geändert, passwort und Email auch. Aber es wird entweder immer nur eine Mail an xxxx@xx.pl geschickt oder ich werde zum Hilfebereich weitergeleitet, und kann instagram mein Problem nicht schildern. Was habt ihr anders gemacht?

Reply
Jasmin April 8, 2020 - 7:43 am

Hallo Lea,
Ich habe genau dasselbe Problem seit heute. Wenn ich die Schritte verfolge, werde ich auch immer wieder nur zum Hilfebereich weiter geleitet werde… gibt es bei dir etwas Neues? Hast du deinen Account wieder zurück bekommen?

Liebe Grüße
Jasmin

Reply
Janina April 8, 2020 - 10:30 am

Hallo La und Jasmin,

mein Konto wurde gestern ebenfalls gehackt und ich habegenau dieselben Probleme, außer dass bis jetzt der Name wohl noch gleich ist. Es ist ebenfalls eine Email Adresse aus Polen.
Seid ihr schon weiter gekommen mit eurem Problem?

Liebe Grüße
Janina

Reply
Leah April 14, 2020 - 6:15 pm

Hallo,
Ich würde vor einer Woche gehackt und hab die selben Probleme wie ihr. Der Button ist zwar da, aber ich komme nicht zu dem Formular. Habe ein paar Mails mit dem Impressum geschrieben, die schicken aber auch immer nur einen Helpcenterlink und sagen, dass es nicht ihr Bereich ist. Hat sich bei euch mittlerweile etwas neues ergeben?

Reply
Mira März 24, 2020 - 6:53 pm

Liebe Kathi-Daniela,
Wie konntest du denn nur unter Angabe des neuen Usernamen deines Kontos schreiben und abschicken? Wenn ich auf den Hilfe Button unter dem Login gehe, kann ich nur eine Email anfordern, die dann aber ab die geänderte Email des Hackers geht oder es über Facebook machen, da kommt aber, dass das Konto nicht damit verbunden ist.. danke im voraus

Reply
Schlotti März 26, 2020 - 11:42 pm

Hallo,
mein Account wurde auch gehackt und ich habe dem Support auch geschrieben, die schicken mir allerdings immer nur den link zum Hilfecenter und schreiben, dass es nicht ihr Bereich ist und sie das Problem nicht lösen können.

Wie hast du den Account gemeldet bzw. wie an welche email hast du deine Nachricht geschrieben.

Liebe Grüße

Reply
Sarah April 10, 2020 - 8:45 am

Bei mir heute Nacht das selbe…selbst wenn ich die apps lôsche taucht der button nicht auf
Bringt es auch was an die impressum mail zu schreiben? Und alles zu schildern? Auch auf deutsch oder muss es englisch sein…

Reply
Mora Mai 21, 2020 - 8:01 pm

danke danke danke für die erklärung, mir ist dasselbe passiert und ich hatte absolut keine ahnung was ich tun soll. durch deinen post habe ich den account erfolgreich wieder bekommen

Reply
Steffi Juli 31, 2020 - 5:02 am

Danke Danke Danke dir für diesen Blogpost!!!! Ich war schon total verzweifelt! Genau dieselbe Beschreibung traf auf mich zu und irgendwann hat es funktioniert mit dem Button: „Du benötigst weitere Hilfe?“ 😉

Reply
Kathi Daniela August 6, 2020 - 10:29 am

Oooh, das freut mich sehr, liebe Steffi!! 🙂

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